AirOne e il volo gratis che diventa una disavventura

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Negli ultimi giorni mi sono accorto di quanto Twitter (a proposito seguite The Passenger) sia diventato un ottimo modo per mettersi in contatto con gli utenti e venire a conoscenza di persone ed esperienze interessanti.

Questo post, che poi non è altro che il racconto della disavventura successa a Sara con AirOne, è nato proprio grazie a uno scambio di battute sul social network dell’uccellino :)
Ma passiamo al racconto della storia, e penso che non sia possibile raccontarla meglio che con la mail che mi ha inviato Sara…leggetela e poi ne parliamo un po’ :)

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Ciao Danilo,

eccomi qui a raccontarti l’accaduto!

A dicembre partecipai ad un contest di AirOne: i primi 100 che si iscrivevano alla loro Newsletter avevano in regalo un coupon con il diritto al 100% di sconto su una nuova tratta a scelta da Venezia (sconto applicabile solo alla tariffa base).

Ecco cosa citava il buono:

Complimenti, ti sei iscritto tra i primi 1000.

Air One ti regala il 100% di sconto* su tutti i voli da Venezia**.

Lo sconto è riservato ai clienti che si iscrivono dal 21 al 23 dicembre 2011 tra i primi 1000 alla Newsletter di Air One.
Lo sconto verrà emesso mediante Codice Voucher composto da 17 cifre, valido per acquistare entro il 31 gennaio 2012 il tuo prossimo biglietto Air One da Venezia verso una delle nuove destinazioni Air One e/o viceversa solo sul sito Flyairone.com.
Il codice dovrà essere inserito nella pagina di pagamento all’interno dell’apposito campo “Codice Voucher” alla fine del processo di acquisto (dopo aver già selezionato il volo ed i servizi Air One). Confermando l’inserimento del codice, viene ricalcolato il prezzo.
Lo sconto non è cumulabile e può essere utilizzato una volta sola indipendentemente dal valore della tariffa. Maggiori informazioni. *Tutti gli sconti indicati si intendono non applicabili alle tasse.** I voli da Venezia saranno operati a partire dal 4 maggio 2012.

Ho partecipato 2 volte con 2 diverse mail ed ho vinto 2 buoni.
Quando sono andata a prenotare e dopo aver inserito il codice nell’apposito spazio AirOne per una delle 2 prenotazioni non me l’ha applicato e mi ha fatto pagare la cifra intera.
Da li è partito il caos perché volevo che mi applicassero lo sconto che mi spettava anche se ormai avevo fatto la prenotazione!
Ho chiamato diverse volte il Call Center: nessuno sapeva del contest e mi facevano tutti le stesse domande dicendo che controllavano e mi richiamavano….mai ricevuto una telefonata da parte loro!
Gli ho scritto su Twitter ma come hai potuto notare nessuno sembra gestire quell’account; ho scritto su Facebook ma anche li niente di buono….
Ho scritto all’ufficio marketing che ha risposto solo alla mia prima mail con una cosa che non c’entrava nulla e cioè:

 

Buongiorno,il buono ci risulta valido.
Le ricordiamo che il buono è nominativo e deve essere abbinato al nome, cognome e email di chi s’è iscritto all’iniziativa originaria.
Contrariamente il sistema non abiliterà lo sconto.
Saluti
Team Marketing Air One

 

Poi ho mandato altre 5 mail ma senza mai ricevere risposta.
Infine la bella sorpresa finale è stata la bolletta Vodafone; dato che risultava quasi il doppio del solito ho indagato e ho scoperto che le fantastiche chiamate che non erano servite a nulla al Call Center Air One mi erano costate un occhio! Ho dovuto chiamare da cellulare perchè non ho il fisso e ho dovuto chiamare il call center 892…
24/01/12 €12,50
23/01/12 €12,50
23/01/12 €9.75
23/01/12 €0,60
Da non crederci!!!!

 

Ok che i numeri 892 costano ma nello stesso periodo ho chiamato KLM e Alitalia per un’altra cosa e le loro tariffe mi sembrano molto più ragionevoli:
00:06:26 alle ore 19:23 con Air One € 9.75
00:06:31 alle ore 19:05 con altre compagnie €2,084 (stesso giorno!)
Non mi sembra la stessa cosa!

 

Alla fine non ho risolto il mio problema, ho speso un occhio di telefonate e il mio buono non è stato applicato!
Quello che mi ha fatto più incavolare non è stato tanto l’errore tecnico/disguido o chiamalo come vuoi che il buono non è stato applicato su un biglietto quanto l’incompetenza e l’inaffidabilità del Call Center e dell’ufficio marketing!!!

Farsi una cattiva pubblicità del genere per pochi euro mi sembra una grande cazzata!!!

Beh, a Maggio andrò a Praga ma poi mai più con AirOne!
Grazie per dar voce a quello che è successo :)
Buona serata!
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Letta la mail? Che ne pensate?

 

A me ha un po’ colpito anche perché parlai dell’offerta in oggetto sul blog e quindi credo che la disavventura possa esser capitata anche ad altri di voi.
Però quello che più mi da fastidio è l’assenza di un servizio clienti (nonostante sia pagato caramente, viste le bollette!) e dello scarso interesse verso gli utenti da parte di AirOne.

 

Credo che questo sia dovuto al fatto che si presuppone che il singolo utente non abbia voce, per questo ho pubblicato volentieri questa segnalazione e altrettanto volentieri farò spam del link all’articolo sull’account di Twitter e Facebook della compagnia (se vi va fate lo stesso :) ).

 

Come giustamente dice Sara, la credibilità è il bene più prezioso di cui dispone un’azienda, e barattarla per una manciata di euro fa venire grandi dubbi sull’azienda stessa…

 

Ovviamente se AirOne vorrà replicare avrà tutto lo spazio che vuole, magari potrebbe essere una buona occasione per riparare alla brutta figura 😉
AGGIORNAMENTO:
AGGIORNAMENTO 2:
La storia si è conclusa, clamorosamente, a lieto fine 😀

About Danilo

Fondatore di The Passenger e viaggiatore lowcost di lunga data...sempre alla ricerca del viaggio più conveniente!